Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - GoldenKing

Chez GoldenKing, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Éligibilité au retour

Nous acceptons les retours pour la plupart des produits dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat, sous réserve des conditions suivantes :

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, et en parfait état.
  • Tout produit qui a été ouvert, utilisé, ou dont le sceau de sécurité a été brisé, ne pourra être retourné ni remboursé.
  • Les articles achetés en solde ou dans le cadre d'une promotion spéciale ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut.

2. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Contactez notre service client à l'adresse suivante : [email] ou au [numéro de téléphone] pour obtenir une autorisation de retour (RMA).
  • Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du produit que vous souhaitez retourner, et le motif du retour.
  • Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit à notre entrepôt.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l'envoi.

3. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée :

  • Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial (carte de crédit, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit est défectueux.

4. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : [email]. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit endommagé et nous nous engageons à vous offrir un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.

5. Exceptions

Certains types de produits sont non retournables, notamment :

  • Les produits consommables comme les huiles CBD, les gélules, les gommes, et autres suppléments qui ont été ouverts.
  • Les produits achetés via des distributeurs tiers, autres que notre site officiel, doivent être retournés directement à l'endroit où ils ont été achetés, conformément à la politique de retour du revendeur.

6. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Par email : contact@goldenking.fr