Politique de retours et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé sont exclus du droit de rétractation. Les produits CBD consommables (fleurs, résines, etc.) ouverts ou dont le scellé a été rompu ne peuvent donc être ni repris ni remboursés. Seuls les produits retournés neufs, non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine sont éligibles.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@goldenking.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre. Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec photos à l'appui. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus, au titre de la garantie légale de conformité.